etour 海外格安航空券24時間即時予約回答
よくある質問
  【 1. オンライン予約 】   【 2. 電話予約 】   【 3. パッケージツアー予約 】
  【 4. ダイナミックパッケージ 】   【 5. 海外発着航空券 】   【 6. お支払いについて 】
  【 7. 用語集 】

【 1. オンライン予約 】
1-1. どのように申し込めばいいですか。
1-2. 会員登録は必ず必要ですか。
1-3. サイトで申込みをしたのに連絡がありません。予約できていますか。
1-4. ホームページで表示されている料金には税金や空港使用料は含まれていますか？
1-5. 予約の成立時期はいつですか。
1-6. 空席照会をしましたが、残席が0でした。キャンセル待ちはできますか。
1-7. 空席照会をしましたが、「該当フライトがありません」と表示されます。予約はできますか。
1-8. フライトスケジュールを調べたいのですが。
1-9. 日本の国内線のみの予約はできますか。
1-10. 出発の何日前まで予約が可能ですか。
1-11. 変更料や取消料はいつから必要ですか。
1-12. 航空券はどこでもらえますか。
1-13. 往復航空券の往路のみ又は復路のみの片道だけ使いたいのですが。
1-14. ４月以降（又は、１０月以降）の料金はいつ頃わかりますか。
1-15. 発券期日までに何をすればいいのですか。
1-16. 航空券の運賃は変更することがありますか。
1-17. 予約した格安航空券は10万円ですが、サイト上で現在９万円になっているようです。少しでも安く購入したいのですが。
1-18. ２０歳未満の方が航空券を申込む場合
1-19. 10名以上の団体旅行、社員旅行の申し込みはどうすればよいですか？
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【 2. 電話予約 】
2-1. 会員登録は電話予約の際でも必要でしょうか。
2-3. いつまでに入金したらいいですか。
2-4. 出発の何日前まで予約が可能ですか。
2-5. 指定された払込期日に手続きできない場合はどうしたらよいですか。
2-6. 航空券はどこでもらえますか。
2-7. 航空券を事前に送ってほしいのですが。
2-8. お問い合わせのコース番号が見つかりません。
2-9. 電話予約したのですが予約内容の書類はいつもらえますか。
2-10. オンライン予約で予約をしました。追加や変更はどうしたらよいですか。
2-11. 往復航空券の往路のみ又は復路のみの片道だけ使いたいのですが。
2-12. 土曜日に電話をしましたが、つながりません。
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【 3. パッケージツアー予約 】
3-1. 申込方法を教えてください。
3-2. 会員以外でも申込みは可能でしょうか。
3-3. キャンセル料はいつからかかりますか。
3-4. 入金の支払期日はいつまでですか。
3-5. 飛行機だけ利用したいので、ホテルと送迎はいりません。一部権利放棄したいです。
3-6. 航空券を事前に郵送して欲しいのですが。
3-7. 国際線の座席指定は可能でしょうか。
3-8. マイレージの加算は可能ですか。
3-9. 出発の何日前まで申込できますか。
3-10. 表示される金額の他に必要な費用はありますか。
3-11. １名で参加したいのですが。
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【 4. ダイナミックパッケージ 】
4-1. ダイナミックパッケージとはなんですか？
4-2. 申込方法を教えてください。
4-3. 会員以外でも申込みは可能でしょうか。
4-4. キャンセル料はいつからかかりますか。
4-5. 入金の支払期日はいつまでですか。
4-6. 飛行機だけ利用したいので、ホテルはいりません。一部権利放棄したいです。
4-7. 航空券を事前に郵送して欲しいのですが。
4-8. 国際線の座席指定は可能でしょうか。
4-9. マイレージの加算は可能ですか。
4-10. 出発の何日前まで申込できますか。
4-11. プリンターがありません。日程表等はどのようにすれば良いですか。
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【 5. 海外発着航空券 】
5-1. 海外発航空券とは何ですか。
5-2. どのように申し込めばいいですか。
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【 6. お支払いについて 】
6-1. 支払い方法はどういう手段がありますか。
6-2. 使用可能なクレジットカードを教えてください。
6-3. 支払いをした後連絡がありません。
6-4. 領収書は発行してもらえますか。
6-5. クレジットカードで決済したのですが、会員専用ページ詳細に入金額が表示されません。
6-6. クレジットカードで手続きしたのですが、いつ頃引き落としされますか。
6-7. 会員専用ページで自分の予約の記録をみたら、カード手数料が引かれているのですか。
6-8. 複数の予約をしました。合計金額で支払うことはできますか。
6-9. 午後に振込みをしました。入金が確認できないということですが。
6-10. クレジットカードで確定（決済）後、旅行代金が変更になり、変更額分のクレジット決済（若しくは振込）をしました。
              最初の金額の引き落とし請求がきましたが、いつ頃返金されるのですか？
6-11. 銀行振込の際の振込第一支店がみつかりませんが。
6-12. 発券後に航空券の取消をしました。いつ頃返金されますか？
6-13. クレジットカード決済に関するセキュリティ情報を教えてください。
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【 7. 用語集 】
7-1. オープンジョー
7-2. ストップオーバー(途中降機)
7-3. 片道航空券
7-4. 査証(ビザ)
7-5. 旅客名とは何ですか。
7-6. パスポートの残存期間
7-7. OPEN(オープン)航空券
7-8. FIX(フィックス)とは。
7-9. 有効とは何ですか？
7-10. イーチケットとは
7-11. センディング
7-12. 航空保険料
7-13. 燃油サーチャージ(燃油特別付加運賃)
7-14. 小児運賃(チャイルド)
7-15. 幼児運賃(インファント)
7-16. アドオン運賃
7-17. アペックス運賃(APEX運賃)
7-18. 格安航空券
7-19. 正規割引航空券(PEX航空券)
7-20. 海外発航空券
7-21. マイレージ
7-22. IATA(イアタ)
7-23. JATA(ジャタ)
7-24. ボンド保証会員
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【 1. オンライン予約 】
1-1. どのように申し込めばいいですか。
弊社ホームページより、「空席表示する。オンライン予約へ進めます」又は「メールでご予約」ボタンよりお申込みいただけます。
詳しくはコチラをご覧ください。
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1-2. 会員登録は必ず必要ですか。
当サイトでご予約、お問い合わせの際には必ず必要となります。なお、会員登録に係る会費は一切無料となっております。
コチラよりご登録手続いただけます。
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1-3. サイトで申込みをしたのに連絡がありません。予約できていますか。
お申込み手続きが完了しますと、お申込み内容とお問合せ番号が記載されたメールが、会員登録時に登録されたEメールアドレス先へ自動配信されます。自動配信メールが届いていない場合は、コチラからお客様がご登録されたメールアドレスが正しいかをご確認ください。

【1】 正しい場合
お申込み内容が弊社へ到達しておりませんので、恐れリますが再度お申込み手続きください。

【2】 間違っている場合
会員ご登録内容をご訂正ください。翌営業日中にメールが届かない場合は、お申込み内容が弊社へ到達しておりませんので、再度お申込み手続ください。
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1-4. ホームページで表示されている料金には税金や空港使用料は含まれていますか？
含まれておりません。
行き先や航空会社により、空港使用料、航空保険料、燃油サーチャージなど別途必要となります。

・日本国内空港使用料　（平成17年３月現在）
国内空港名 大人
（12歳以上）		 子供
（2歳以上12歳未満）
成田空港 2,040円 1,020円
羽田空港 2,040円 1,020円
中部国際空港 2,500円 1,250円
福岡空港 945円 472円
関西国際空港 2,650円 1,330円


・海外空港使用料
コチラよりご確認いただけます。
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1-5. 予約の成立時期はいつですか。
弊社から「手配契約書兼請求書」がお客様のメールサーバーに到達した時点です。
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1-6. 空席照会をしましたが、残席が0でした。キャンセル待ちはできますか。
キャンセル待ちが可能な場合もございます。ご希望の場合はお申込みの際のメッセージ欄に空席待ちご希望の旨ご記入ください。
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1-7. 空席照会をしましたが、「該当フライトがありません」と表示されます。予約はできますか。
ご利用希望便の就航が無い場合、または乗継ぎ便が翌日となる場合などが考えられます。 恐れ入りますが、コース詳細のフライトスケジュールより便名をご確認の上「メールで予約」よりお申込みください。
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1-8. フライトスケジュールを調べたいのですが。
コチラよりスケジュールの検索が可能です。
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1-9. 日本の国内線のみの予約はできますか。
日本国内線のみのご予約は取扱しておりません。
なお、海外航空券のお乗り継ぎとしての日本国内線のご利用は、選択いただいた航空券のコース詳細中に「日本国内往復追加手配」に記載がある都市のみ手配可能です。お申込みの際にメッセージ欄にご希望のご出発地及び便名をご記入ください。
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1-10. 出発の何日前まで予約が可能ですか。
原則として当社の３営業日前までお受けできます。なお、ご出発の前日から起算して７営業日を過ぎてからのご予約は、３,０００円の「緊急手配料」を別途申し受けます。
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1-11. 変更料や取消料はいつから必要ですか。
航空券の種類や、ご出発の時期により異なります。
コチラにて確認いただけます。
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1-12. 航空券はどこでもらえますか。
航空券の種類やお客様のご希望により、下記の３通りとなります。

(1) センディング
ご出発当日、空港にてお受取りいただくようご用意します

(2) 事前郵送
ＰＥＸ航空券、ビジネスクラス、ファーストクラス又は日本国内線をご利用いただくお客様は無料で送付いたします。その他の場合は、送料として１配送につき、１,０５０円を別途申し受けます。
※但し、ご出発日より１週間以内の場合のご予約の発送はお受けできない場合もありますのであらかじめご了承ください。

(3) イーチケット
イーチケットは航空券の発券データを電子的に保存するもので、従来の紙の航空券はありません。ご出発前に担当からメールする出発のご案内をプリントしてお持ちください。
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1-13. 往復航空券の往路のみ又は復路のみの片道だけ使いたいのですが。
格安航空券は、購入された全ての区間をご利用いただくことを前提とした運賃を航空会社等より提供されております。一部の区間をご利用いただかない場合は、後日航空会社より追加料金の請求がきますので、当社はお客様に対して追加料金を請求させていただきます。
この場合は、正規運賃との差額となりますので、ご購入の金額の倍以上が実態です。
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1-14. ４月以降（又は、１０月以降）の料金はいつ頃わかりますか。
格安航空券運賃は主に４月〜９月、１０月〜３月の２期に分かれて発表されます。そのため、４月又は１０月出発の料金は出発日が近くなるまで未発表となる可能性もございます。料金が決定した商品は随時ＨＰに掲載させていただいております。
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1-15. 発券期日までに何をすればいいのですか。
発券手続は弊社で行います。
お客様へは発券期日より前の弊社が指定した期日までに航空券代金全額をご入金手続ください。
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1-16. 航空券の運賃は変更することがありますか。
格安航空券の航空券運賃は、ご予約成立時の運賃が適応となります。契約後ご出発前までに運賃が航空会社等の都合により値上がり、または値下がりがあった場合でも新たな運賃での適応とはなりません。

注）航空券運賃とは航空券本体のみの価格です。（航空保険料、燃油サーチャージ、空港使用料、海外出入国税などは航空券運賃とは別途発生する必要料金です。）
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1-17. 予約した格安航空券は10万円ですが、サイト上で現在９万円になっているようです。少しでも安く購入したいのですが。
現在予約されている格安航空券をキャンセルし、新たにお席を取り直すと新たな運賃が適応されます。但し、規定のお取消料の対象となりますのでご注意ください。

お取消料・変更料規定に関してはこちらをご確認ください。
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1-18. ２０歳未満の方が航空券を申込む場合
未成年の方がご購入いただく際は、必ず親権者の方に下記ＵＲＬ（PDFファイル）より 「親権者同意書」に記入または捺印の上、弊社担当者宛てにＦＡＸ／郵送ください。
お送りいただけない場合、予約手配契約を解除させていただく場合がございますので、ご注意ください。

親権者同意書はここから
FAX番号：03-5292-4710

尚、20歳以上の方が、未成年の方の航空券をご購入いただくことは問題ありません。
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1-19. 10名以上の団体旅行、社員旅行の申し込みはどうすればよいですか？
団体旅行や社員旅行、グループでの航空券等お申込みは、＜団体旅行専用ページ＞よりお申込みいただけます。
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【 2. 電話予約 】
2-1. 会員登録は電話予約の際でも必要でしょうか。
当サイトでご予約、お問い合わせの際には必ず必要となります。なお、会員登録に係る会費は一切無料となっております。
コチラよりご登録手続いただけます。
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2-3. いつまでに入金したらいいですか。
ご予約された日より、当社の３営業日までが支払期日となります。詳細は、電話のご予約後、担当からお送りする予約回答メールをご確認ください。 なお、航空券の種類により、発券制限があるものは、入金が早まる場合があります。
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2-4. 出発の何日前まで予約が可能ですか。
原則として当社の３営業日前までお受けできます。
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2-5. 指定された払込期日に手続きできない場合はどうしたらよいですか。
原則、ご連絡が無く払込期日を経過した場合は、ご予約を取消いたします。
お客様のご事情で遅延する場合には、お手数ですが担当にご連絡ください。
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2-6. 航空券はどこでもらえますか。
航空券の種類やお客様のご希望により、下記の３通りとなります。

(1) センディング
ご出発当日、空港にてお受取りいただくようご用意します

(2) 事前郵送
ＰＥＸ航空券、ビジネスクラス、ファーストクラス又は日本国内線をご利用いただくお客様は無料で送付いたします。その他の場合は、送料として１配送につき、１,０５０円を別途申し受けます。

(3) イーチケット
イーチケットは航空券の発券データを電子的に保存するもので、従来の紙の航空券はありません。ご出発前に担当からメールする出発のご案内をプリントしてお持ちください。
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2-7. 航空券を事前に送ってほしいのですが。
できます。送料として１配送につき、１,０５０円を別途申し受けます。なお、イーチケットの場合には、紙の航空券がありませんので、ご出発前に担当からメールする出発のご案内をプリントしてお持ちください。
※但し、ご出発日より１週間以内の場合のご予約の発送はお受けできない場合もありますのであらかじめご了承ください。
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2-8. お問い合わせのコース番号が見つかりません。
往路日と復路日を選択後｢コース詳細画面｣に表示しております。
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2-9. 電話予約したのですが予約内容の書類はいつもらえますか。
会員登録時にご登録されたメールアドレス宛てに、件名｢手配契約書兼請求書｣を送信いたします。郵送でお送りするものはありません。
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2-10. オンライン予約で予約をしました。追加や変更はどうしたらよいですか。
重複予約となりますのでお受けできない場合がございます。オンライン予約で手配を担当しているものに、その旨ご連絡ください。
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2-11. 往復航空券の往路のみ又は復路のみの片道だけ使いたいのですが。
格安航空券は、購入された全ての区間をご利用いただくことを前提とした運賃を航空会社等より提供されております。一部の区間をご利用いただかない場合は、後日航空会社より追加料金の請求がきますので、当社はお客様に対して追加料金を請求させていただきます。
この場合は、正規運賃との差額となりますので、ご購入の金額の倍以上が実態です。
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2-12. 土曜日に電話をしましたが、つながりません。
土曜日、日曜日、祭日は、電話予約対応は休業いたしております。
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【 3. パッケージツアー予約 】
3-1. 申込方法を教えてください。
インターネット上の当社サイトよりでお申し込みください。
カレンダーのご希望出発日をクリックされますとお申込み画面に移動します。
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3-2. 会員以外でも申込みは可能でしょうか。
ご予約、お問い合わせの際には必ず会員登録が必要となります。なお、会員登録に係る会費は一切無料となっております。
コチラよりご登録手続いただけます。
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3-3. キャンセル料はいつからかかりますか。
商品によっても多少異なりますが、基本的には下記の通りとなります。

・旅行開始日がピーク時(※)の時
旅行開始日の前日より起算して４０日目に当たる日より

・旅行開始日が通常時の時
旅行開始日の前日より起算して３０日目に当たる日より

ピーク時とは、4/27〜5/6まで、7/17〜8/31まで、および12/18〜1/5の期間をいいます。
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3-4. 入金の支払期日はいつまでですか。
申込み時期が旅行開始日の34日以上前の場合
お申込金・・・手配完了後、取引条件説明書面兼請求書がサーバーに到着して３日以内
残金・・・ご出発の３週間前まで

申込み時期が旅行開始日の33〜31日前の場合
お申込金・・・手配完了後、取引条件説明書面兼請求書がに記載された入金期限日で
残金・・・ご出発の３週間前まで

申込み時期が旅行開始日の30日未満の場合(※注意１)
お預かり金・・・取引条件説明書面兼請求書がに記載された入金期限日まで
残金・・・ご出発の３週間前までまたは入金期限まで

※ 注意１： この場合、正式予約開始時期は一部金をお預かりしてからの開始となります。
※ 正式手配開始後、ご予約が完了した時点でお預かり金をご旅行代金の一部として充当いたします。万が一、ご予約がお取り出来なかった場合は、ご返金の上ご予約をお断りする場合があります。
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3-5. 飛行機だけ利用したいので、ホテルと送迎はいりません。一部権利放棄したいです。
当社が提供するパッケージツアーにつきましては、航空便＋ホテル＋送迎＋観光等の日程表上に記載されたサービスを全てご提供する場合の旅行代金となります。日程表に記載されている一部のサービスのみのご提供はできません。
航空便のみのご利用を希望される場合は「イーツアー航空券検索」をご利用ください。
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3-6. 航空券を事前に郵送して欲しいのですが。
パッケージツアーにつきまして基本的に航空券の事前郵送はできません。
出発空港の指定カウンターにて、ご出発当日のお渡しとなります。
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3-7. 国際線の座席指定は可能でしょうか。
パッケージツアーにつきまして座席指定はできません。
ご出発の当日、空港にてご希望をお申し出ください。但し、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
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3-8. マイレージの加算は可能ですか。
ご予約された商品によって異なります。一例ですが、加算可能な商品でも、総飛行マイルの50％〜100％のものが多いようです。詳細はご予約時に担当にご確認ください。
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3-9. 出発の何日前まで申込できますか。
お申込の商品によっても異なりますが、通常は出発の7営業日〜３営業日前までとなります。商品によってはお受けできないものもあります。また、ご出発が１か月（ピーク時においては45日前位）以内の場合、取消料が発生する関係で、一部お預かり金を入金確認できてから予約受付となります。
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3-10. 表示される金額の他に必要な費用はありますか。
下記の費用が別途必要となります。

・お一人様部屋を利用する場合の別途一人部屋追加代金 （表示金額については原則２名１室料金にて表示してあります。）
・日本国内各地空港施設使用料 （成田/羽田/名古屋/関西/福岡）
・訪問各国の諸税金 （日本支払いの場合はご旅行代金と一緒にお預かりします。）
・燃油サーチャージ （ご利用航空会社により異なります。）
・その他

詳細諸費用については各ホームページの料金欄に記載をご確認ください。
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3-11. １名で参加したいのですが。
最少催行人員が１名様の商品では、予約が可能です。 コース別のお一人部屋追加代金を別途申し受けます。
最少催行人員が２名様以上の商品にてついては残念ながらご参加頂けません。
但し、一部商品につきましては一人参加保証料金を別途お支払いいただくことにより ご参加頂ける場合がございますので、詳細は担当にお問合せください。
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【 4. ダイナミックパッケージ 】
4-1. ダイナミックパッケージとはなんですか？
航空券にホテルやレンタカーを自由に組み合わせて、お客様独自のオリジナル旅行をインターネットで予約することができる新しいパッケージツアーです。
現在イーツアーでは航空券とホテルを組み合わせることが可能です。
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4-2. 申込方法を教えてください。
インターネット上の当社サイトよりでお申し込みください。カレンダーのご希望出発日をクリックされますとお申込み画面に移動します。
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4-3. 会員以外でも申込みは可能でしょうか。
ご予約、お問い合わせの際には必ず会員登録が必要となります。なお、会員登録に係る会費は一切無料となっております。コチラよりご登録手続いただけます。
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4-4. キャンセル料はいつからかかりますか。
商品によっても多少異なりますが、基本的には下記の通りとなります。
・旅行開始日がピーク時(※)の時
旅行開始日の前日より起算して４０日目に当たる日より
・旅行開始日が通常時の時
旅行開始日の前日より起算して３０日目に当たる日より

※ピーク時とは、4/27〜5/6まで、7/17〜8/31まで、および12/18〜1/5の期間をいいます。
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4-5. 入金の支払期日はいつまでですか。
即時決済のみとなっておりますので、お申し込み時にお支払いは完了となります。
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4-6. 飛行機だけ利用したいので、ホテルはいりません。一部権利放棄したいです。
当社が提供するパッケージツアーにつきましては、航空便＋ホテル等の日程表上に記載されたサービスを全てご提供する場合の旅行代金となります。日程表に記載されている一部のサービスのみのご提供はできません。 航空便のみのご利用を希望される場合は「イーツアー航空券検索」をご利用ください。
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4-7. 航空券を事前に郵送して欲しいのですが。
パッケージツアーにつきまして基本的に航空券の事前郵送はできません。出発空港の指定カウンターにて、ご出発当日のお渡しとなります。
日程表並びにホテルバウチャー送付に付きましては、Q.4-11をご参照下さい。
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4-8. 国際線の座席指定は可能でしょうか。
パッケージツアーにつきまして座席指定はできません。ご出発の当日、空港にてご希望をお申し出ください。
但し、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
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4-9. マイレージの加算は可能ですか。
ご予約された商品によって異なります。一例ですが、加算可能な商品でも、総飛行マイルの50％〜100％のものが多いようです。詳細はご予約時に担当にご確認ください。
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4-10. 出発の何日前まで申込できますか。
お申込の商品によっても異なりますが、通常はご出発の１０日前までとなります。商品によってはお受けできないものもあります。
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4-11. プリンターがありません。日程表等はどのようにすれば良いですか。
弊社にて印刷した物を郵送する事も可能です。但し、１名様に付き3,000円の別途作成手数料を頂きますので、ご了承下さい。
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【 5. 海外発着航空券 】
5-1. 海外発航空券とは何ですか。
海外発日本行きの往復航空券、片道航空券をいいます。格安航空券は、原則として発券後、日付・経路・航空会社の変更ができません。航空会社の規定により異なります。
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5-2. どのように申し込めばいいですか。
「海外発」ページよりお申込みができます。お申込み先は弊社の米国関連会社A-Kind,Inc(エーカインドインク)になります。(エーカインドインクは、ニューヨークに本社を持ち、日本人スタッフが米国現地にて仕入・手配を行っているオンライン旅行会社です。) ※イーツアーのキャンペーンやポイントはご利用になれません。
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【 6. お支払いについて 】
6-1. 支払い方法はどういう手段がありますか。
銀行振込、クレジットカード、イーバンク銀行をご利用 いただけます。詳細は、コチラをご覧下さい。
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6-2. 使用可能なクレジットカードを教えてください。
JCB、VISA、マスターカード、UC、DC、オリコ、アプラス、セゾン、日本信販、ダイナース、アメックス、国内信販、UFJカードなど幅広くご利用いただけます。
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6-3. 支払いをした後連絡がありません。
会員専用ページにて予約・支払内容がご確認いただけます。
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6-4. 領収書は発行してもらえますか。
当社ではご希望の方に領収書を発行しております。

航空券ご購入後、領収書の発行を希望される旨と、
１）予約番号、２）領収書の宛名、３）但し書（ご希望があれば）
を、当社担当にお知らせください。会員登録のご住所にお送りいたします。但し、速達は不可。
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6-5. クレジットカードで決済したのですが、会員専用ページ詳細に入金額が表示されません。
23:59分までにお客様が手続きしたものは、翌平日午前中に会員専用ページでご確認いただけます。
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6-6. クレジットカードで手続きしたのですが、いつ頃引き落としされますか。
基本的に、本サイトにて「ご決済手続き」頂いた決済日にて、 即日ご利用確定(カード会社への請求)とさせて頂きます。
お客様のご利用のカードにより実際のお引き落とし時期が異なりますので、 詳細は、直接カード会社にお尋ねいただきますよう御願いいたします。
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6-7. 会員専用ページで自分の予約の記録をみたら、カード手数料が引かれているのですか。
クレジットカードご利用の場合の、カード手数料はもちろん当社の負担です。当社のシステム上、一部の商品で表示される場合がありますが、お客様が決済された金額以外のご請求をされることはございません。
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6-8. 複数の予約をしました。合計金額で支払うことはできますか。
出来ます。その際は、お手続き完了後担当にお知らせください。
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6-9. 午後に振込みをしました。入金が確認できないということですが。
銀行等の手続きにより当社への着金が翌銀行営業日になる場合があります。
発券期限等振込期限が当日の場合には、担当に連絡後｢振込控え｣をファックスいただけますようお願いします。
※FAX: 03-5292-4710　予約番号とご搭乗者氏名を記載願います。
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6-10. クレジットカードで確定（決済）後、旅行代金が変更になり、変更額分のクレジット決済（若しくは振込）をしました。最初の金額の引き落とし請求がきましたが、いつ頃返金されるのですか？
例) 100,000円の航空券を購入。出発前に取消となり旅行代金が30,000円となった。100,000円はクレジットカード利用した。

１回目決済7/10決済100,000円←最初のご旅行代金※全て、一旦カード会社より、引き落とし、返品されます。（以下、ご参照ください）
２回目決済7/20決済30,000円←変更後のご旅行代金
(２回目決済確定時に返品)7/20処理▲100,000円←カード会社に返品処理依頼

最初の100,000円の返品は、変更後のご旅行代金が当社に確認された時点で行います。カード会社により異なりますが、概ね1〜15日と16〜月末の同期間内で処理をした場合、100,000円が相殺されるのですが、同期間外ですと、月を跨ぎます。返金（カード会社からお客様の口座に100,000円が戻る）時期は、概ね処理から1〜２か月後位となるようです。

お客様のご利用のカードによりお引き落とし時期が異なりますので、詳細は、直接カード会社にお尋ねいただきますよう御願いいたします。
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6-11. 銀行振込の際の振込第一支店がみつかりませんが。
予約回答メールの中に、
三菱東京UFJ銀行  振込第一支店  普通預金  :8XXXXXX(8から始る7桁の番号)
口座名：イーツアー株式会社
振込依頼人入力例・・・フリコミタロウ
＊ご搭乗者のお名前でお振込みください。
と、ご案内しております。この振込第一支店とは予約の都度自動発行される口座番号です。ATMでもお手続き可能です。
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6-12. 発券後に航空券の取消をしました。いつ頃返金されますか？
一部の正規割引航空券(PEXや普通運賃)は、航空会社の事情により６ヶ月〜最大1年程お時間がかかる場合があります。
なお、航空券の種類によって異なりますので、詳しくはお取消時に担当より案内いたします。
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6-13. クレジットカード決済に関するセキュリティ情報を教えてください。
イーツアーでは、クレジットカード決済時を含め、お客様個人情報のデータ通信に関してはすべてSSL(データ暗号化技術)を使用しております。SSLに関する詳細はこちらをご確認ください。

また、イーツアーのクレジットカード決済システムは「GMOペイメントゲートウェイ」が代行して行っております。GMOペイメントゲートウェイに関するセキュリティ等の詳細はこちらをご覧ください。
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【 7. 用語集 】
7-1. オープンジョー
往路の到着地と復路の出発地が異なる旅程です。

例） 往路は成田〜ロンドン、復路はパリ〜成田の旅程。この場合、ロンドン〜パリ間のフライトは含まれておりません。
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7-2. ストップオーバー(途中降機)
周遊航空券などで経由地に24時間以上滞在する事です。航空会社や目的地、航空券の種類によってルールが異なります。ストップオーバー1回毎に規定の追加料金が必要な場合や追加料金無しで出来る場合があります。また回数も利用する航空券タイプにより異なります。

例) 米国2都市周遊で、成田〜オーランド〜アトランタ〜成田の場合、米国内各都市に24時間以上滞在する事です。
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7-3. 片道航空券
出発地から目的地までの航空券で、復路が無い航空券です。

例) 商用、留学、ワーキングホリデーなどで片道のみ利用する航空券です。
片道航空券を利用する場合は、殆どの場合渡航先国の査証(ビザ)又は出国用の航空券が必要になります。
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7-4. 査証(ビザ)
渡航先国に入国する為の許可証です。但し、査証を取得していても入国審査時に入国係官が入国許可の判断を致します。渡航先国により査証が必要になる場合があります。

例) オーストラリアに入国するには査証(通称イータス)が必要です。
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7-5. 旅客名とは何ですか。
パスポート記載されているローマ字の名前です。パスポートの綴りと予約名の綴りが1文字でも違いますと本人であっても搭乗を拒否されます。また、綴りが間違っている場合は、再予約になりますので間違った予約の座席をそのまま利用する事は出来ませんのでご注意下さい。お名前の表記の順番は、姓(ファミリーネーム)、名(ファーストネーム)、ミドルネームとなります。
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7-6. パスポートの残存期間
渡航先国に入国するにあたり、国毎にパスポートの必要残存期間を設けておりますのでお客様ご自身にてご確認下さい。
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7-7. OPEN(オープン)航空券
搭乗区間のみ決まっていて、航空会社、便名、日時の予約がされていない航空券です。
商用、留学、ワーキングホリデーなどに利用されています。但し、日本出発便に関しては予約が必要で、発券後の日付変更は不可が殆どです。

例) 90日OPEN、1年OPEN
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7-8. FIX(フィックス)とは。
航空券発券後、全区間の日付、経路、航空会社の変更が一切出来ない航空券です。
発券前までに全ての搭乗日、搭乗便、経路を決定しておく必要があります。出発後、航空券の有効期間内に旅程を完了する必要があります。

例) 30日FIXの往復航空券は、出発日から30日以内の旅程を決めて、発券後の変更は一切する事が出来ません。
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7-9. 有効とは何ですか？
復路の予約を発券時に必要とするが、現地にて復路の日付け変更が可能な航空券です。利用される航空券タイプにより、変更料が必要な場合もあります。

例) 11日有効と表示されている場合は、復路便の予約がご出発より11日以内であれば変更可能です。但し、現地最低滞在日数を割る事は出来ません。
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7-10. イーチケットとは
イーチケットは紙の航空券の代わりに、航空券情報を電子的に保管するものでチケットレス発券となり従来の紙の航空券はありません。
お送りするＵＲＬよりイーチケットお客様控え印刷し搭乗手続きの際は、これをご提示いただき、直接搭乗券をお受け取りください。
イーチケットお客様控えにはご購入いただいた航空券の旅程等、予約記録の詳細が記されております。
入国審査時に提示が求められる場合がありますのでご旅行終了までご携帯ください。
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7-11. センディング
航空券やホテルクーポン等を出発日に空港専用カウンターにてお渡しする事です。
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7-12. 航空保険料
米国における同時多発テロの影響により、今まで航空会社が支払っていました航空保険料が値上げされました。この航空保険料の増額が大幅なものであった為、航空会社では増額分の一部を搭乗者より徴収する方針を決定し、2001/10/22に国土交通省の認可を得ました。現在、殆どの航空会社が搭乗者より航空保険料を徴収しております。
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7-13. 燃油サーチャージ(燃油特別付加運賃)
イラク情勢等の影響による世界的な航空燃油価格の高騰を受け、航空会社が設定した運賃の名称で燃油サーチャージと言われます。ご利用者に一部負担をして頂いております。
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7-14. 小児運賃(チャイルド)
搭乗日に２歳以上１２歳未満の子供が適用となる運賃です。 但し、一部航空会社では旅行中に１２歳になる旅客は小児運賃を適用出来ない場合も あります。
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7-15. 幼児運賃(インファント)
搭乗日に２歳未満の旅客に適用される運賃です。この場合は、座席の提供はありませんが、バシネット(ベビーベット)や離乳食(ベビーミール)のリクエストをする事は可能です。
但し、一部航空会社ではリクエストが不可であったり、旅行中に２歳になる旅客は幼児運賃を適用出来ない場合もあります。
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7-16. アドオン運賃
国際線を予約した場合のみに乗り継ぎ便として適用可能な日本国内線の割引運賃です。
原則として一番乗り継ぎの良い便の利用となります。
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7-17. アペックス運賃(APEX運賃)
出発日より一定の期間前に、全旅程の予約、発券、運賃の支払いを終了し、それ以降の予約の変更が出来ない等の条件付き割引運賃です。

例) 航空会社から販売されています早割りタイプの正規割引運賃です。GET早割り２１、悟空等です。
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7-18. 格安航空券
普通運賃や正規割引運賃に比べてルールが厳しい設定となっていますが、その分値段が安く購入しやすい設定となっております。旅行会社のみの取り扱いになりまして、航空会社から購入する事は出来ません。
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7-19. 正規割引航空券(PEX航空券)
航空会社から販売されている普通運賃よりは安い割引運賃航空券です。
事前座席指定が出来たりマイレージ加算率が違うなど格安航空券よりも利便性は上です。
航空会社、旅行会社どちらでも購入可能となっております。
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7-20. 海外発航空券
出発地が日本では無く、海外が出発地になる航空券です。

例) ロサンゼルス〜成田〜ロサンゼルス　などです。
イーツアーでは、アメリカ発格安航空券の取り扱いも行っております。
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7-21. マイレージ
航空会社が、利用者に対して付与するサービスの一つです。飛行距離に対して何マイルという形で付与しています。国際線、国内線、利用クラス、提携航空会社等により、航空会社独自のマイレージサービスを行っています。ある程度のマイルを貯めると無料航空券に交換出来たり、クーポン券等に交換出来ます。
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7-22. IATA(イアタ)
世界の主要航空会社の大多数が加盟する協会をIATA(国際航空運送協会)と呼んでいます。
またIATAが国際旅客の販売にふさわしい代理店店舗を一定の基準で審査して、IATA公認店舗としています。
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7-23. JATA(ジャタ)
社団法人日本旅行業協会の略称です。消費者保護を目的として、旅行業務の適切な運営を確保する為の旅行業者の団体です。　当社は、JATAの正会員として登録しております。
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7-24. ボンド保証会員
（社）日本旅行業協会（JATA）の正会員である旅行会社（保証社員という）の営業停止等により、旅行中止といった被害を受けたとき、旅行業法に基づく「弁済業務保証制度」があります。
ボンド保証制度は、海外旅行を取り扱う旅行業者が任意で加入する制度で、保証額を引き上げることができます。当社は、ボンド保証会員として制度加入しております。
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